Le processus ci-haut décrit votre prise en charge par notre équipe qualifiée de professionnels. Certaines étapes du processus peuvent varier en fonction de vos préférences ou si vous faites appel à un consultant en sélection de progiciels.

Suite à une première rencontre d’introduction, nous discuterons de vos requis et cela sera normalement suivi par à une démonstration. Si vous êtes satisfaits et que notre solution répond à vos besoins, nous travaillerons à rédiger une proposition pour les licences et le service. Cette proposition deviendra votre déclaration de travail.

Si des personalisations ou des integrations complexes sont nécessaires, vous avez l’option de réduire votre risque en nous mandatant pour réaliser une analyse d’écarts fonctionnels. Ceci permettrait l’activation de notre garantie « Bien estimé ou bien escompté ».

Si vous acceptez ensuite la proposition révisée, nous lançons votre projet une fois qu’un peu de paperasse est rédigée. Le déploiement prendra des semaines ou des mois, selon l’étendue du travail, et sera encadré par notre équipe compétente soutenue par notre méthodologie d’implantation.

À la livraison de votre projet, notre département de soin à la clientèle établira la relation avec vous et assurera le support continu.

Le processus ci-haut décrit notre intervention dans le cas où vous désirez changer de partenaire Dynamics 365. Un changement de partenaire est un processus administratif par lequel Vokeso devient votre fournisseur de choix et responsable de vous fournir les licences et le service tout en vous aidant dans votre relation avec Microsoft si cela s’avère pertinent. Suite à notre rencontre initiale, nous évaluerons vos besoins et rédigerons habituellement une proposition.

Après cela, nous allons générer un contrat de service et effectuer le changement de partenaire auprès de Microsoft.

Nous allons ensuite nous assurer que nous avons accès à votre environnement et, peut-être, le transférer à nos soins s’il était hébergé par votre ancien fournisseur.

Si votre environnement est complexe, par exemple, si Business Central a été fortement personnalisé, il pourrait être pertinent pour nous de prendre le temps d’analyser votre système afin d’améliorer la qualité du service que nous vous offrons.

Finalement, notre service client prendra la relève et vous fournira un support continu. Si vous avez des projets que vous souhaitez accomplir avec nous, nous allons immédiatement commencer le prochain processus pour nouveaux projets avec clients existants.

Si nous avons déjà le privilège de vous servir et qu’un nouveau projet est en vue, comme de déployer un nouveau module ou de communiquer avec un système externe, nous allons investir du temps pour déterminer la portée du projet avec vous. Il est possible que nous fassions une démonstration ou que nous rédigions une proposition formelle si nous en voyons le besoin.

Encore une fois, si ce projet s’annonce un défi, vous avez l’option de réduire votre risque en nous demandant d’effectuer une analyse d’écart fonctionel. Cela vous permettrait de bénéficier de notre garantie « Bien Estimé ou Bien Escompté ».
Nous pourrions ajouter un appendice à votre contrat de service actuel, surtout pour un projet d’envergure ou complexe.

Le déploiement s’ensuit, durant lequel notre département de livraison se chargera de votre dossier.

Une fois le projet livré, notre département de Service Client ajoutera ce projet à la couverture de son support continu.