Optimisez vos opérations sur le terrain
avec Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service est une solution complète de gestion des services sur le terrain. En mettant en œuvre Dynamics 365 Field Service avec nous, votre organisation disposera de toutes les ressources nécessaires pour mener à bien les projets menés chez vos clients – de l’optimisation de la planification des demandes de service afin d’envoyer la bonne ressource au bon moment, à la maintenance prédictive.
Augmentez la satisfaction et la fidélité de la clientèle
en offrant une expérience client exceptionnelle
Nos solutions, basées sur la technologie Dynamics 365, permettront à votre organisation d’atteindre un alignement organisationnel complet entre les équipes des ventes, du marketing, des clients et des services sur le terrain pour tous les enregistrements clients. Le tout afin que les demandes de service puissent être résolues la première fois et avec une efficacité maximale.
Fonctionnement simplifié : Dynamics 365 Field Service
01.
Planification et optimisation
Field Service offre des fonctionnalités permettant de planifier et d’affecter automatiquement des ressources en fonction de l’expertise, des atouts et de l’équipement appropriés requis pour répondre à la demande de service, de la localisation du client et de la charge de travail. Il optimise également les itinéraires pour minimiser le temps de déplacement, ce qui améliore la productivité des techniciens et réduit les coûts opérationnels.
02.
Responsabiliser les techniciens
Les capacités mobiles de Dynamics 365 Field Service offrent aux techniciens sur le terrain une visibilité à 360 degrés des informations clients, ce qui améliore le temps de résolution et la satisfaction des clients. De plus, l’utilisation de casques de réalité mixte HoloLens permet aux techniciens d’être guidés en temps réel partout et en tout temps.
03.
Analytique
Field Service fournit des fonctionnalités pour appliquer une analyse prédictive à partir d’appareils et de capteurs IoT permettant de détecter, diagnostiquer et générer de manière proactive et automatique des bons de travail pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
04.
Opérer en toute transparence
Field Service tient les clients pleinement informés à chaque étape de la demande de service par le biais de messages et de rappels automatisés, d’un suivi en temps réel de la localisation des techniciens ainsi que d’un accès libre-service à un portail client.
ENCORE PLUS
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