La mise en œuvre d’un système ERP est une tâche complexe et difficile, comme en témoignent de nombreux individus ayant déjà vécu cette expérience. Selon Gartner, entre 55 % et 75 % des projets ERP échouent ou n’atteignent pas leurs objectifs. C’est énorme !

Les raisons de cette triste situation peuvent être multiples. Ayant personnellement participé à de nombreuses implémentations, généralement réussies, j’aimerais aborder un aspect particulier à ne pas négliger : la méthodologie.

Trop souvent, les parties prenantes ne consacrent pas suffisamment de ressources à la documentation. « On s’en occupera plus tard », disent-elles. Cela n’arrive pratiquement jamais. La documentation est pourtant essentielle à la réussite d’un projet.

Tout comme un plan de projet n’est qu’un livrable méthodologique parmi d’autres, la documentation ne se limite pas aux guides d’utilisation.

Une bonne méthodologie, comme Sure Step de Microsoft ou notre propre VokMTD, comprend une série d’étapes et documents et qui soutiennent l’exécution du projet, garantissent la qualité, cristallisent les connaissances et permettent au client de devenir autonome.

À titre d’exemple, notre méthodologie comporte les étapes suivantes: diagnostique, planification, analyse, design, développement, déploiement et opération. Chacune de ses phases comporte une liste de livrables qui favorisent la bonne conduite du projet.

L’essentiel pour tirer parti d’une bonne méthodologie est d’appliquer le dosage adapté au contexte. Trop de documents peuvent freiner la dynamique d’un projet ; pas assez et vous travaillez à l’aveuglette.

Après tout, personne n’oserait construire une maison sans plan, et pourtant nous sommes prêts à investir des ressources considérables pour mettre en œuvre un système ERP sans exigences documentées, spécifications fonctionnelles, scripts de test ou guides d’utilisation, pour n’en citer que quelques-uns.

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N’hésitez pas à écrire si vous avez des questions ou des commentaires.

Cordialement,

Sylvain.

 

Dernière mise à jour : mai 2025