Il m’arrive souvent de croiser des gens qui me demande : ‘Vokeso, vous faites du Dynamics 365 n’est-ce pas?’

Ma réponse est toujours : ‘Oui… mais non.’

Je constate qu’il y’a beaucoup de confusion en ce qui a trait au portefeuille de solutions d’affaires de Microsoft.

Répondre à un interlocuteur qu’on fait du Dynamics 365 c’est comme dire qu’on conduit un véhicule Ford. Grosse différence entre un F-150 et un Mustang!

Personnellement, je préfère le Mustang.

Vous aurez compris que Dynamics 365 est en fait une marque représentant un portefeuille de solutions pour les entreprises. On y retrouve les progiciels intégrés de gestion (ERP) : Finance & Operations (F&O), Business Central (autrefois NAV), Great Plains (GP) et SL (Solomon). Ce dernier étant maintenant plus un vestige du temps qui passe. Dans ce portefeuille de solutions nous retrouvons aussi Customer Engagement, qui est le CRM de Microsoft.

Afin de mieux vous situer, voici un peu plus d’information sur ses plateformes.

Dynamics 365 Business Central Finance & Operations est un progiciel de gestion nuagique de première strate, c’est-à-dire une solution s’adressant à la plus grande entreprise. Elle comprend différents modules qui peuvent être souscris séparément dont Finance, Commerce, Supply Chain Management et Human Resources. Cette solution est le ERP le plus dispendieux à souscrire et implanter chez Microsoft.

Dynamics 365 Business Central est une solution nuagique de deuxième strate, aussi disponible en local, qui s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises. Il s’agit d’une plateforme robuste et fonctionnellement profonde mais par autant que F&O et donc moins dispendieuse que cette dernière. Business Central est offerte en deux déclinaisons: la version Premium qui inclus tous les modules et la version Essentials qui exclue le manufacturier et la gestion des services.

Dynamics 365 GP est aussi une solution qui s’adresse aux PMEs mais elle n’est disponible sur le cloud que par un déploiement Azure. Il s’agit donc d’un déploiement hybride. Microsoft vient d’annoncer la fin du soutien pour GP dès le 30 septembre 2029. C’est encore loin, mais ça va venir vite. Les clients GP peuvent envisager une migration vers Business Central et c’est ce que Microsoft recommande.

Microsoft Dynamics SL, autrefois Solomon, est aussi un progiciel de gestion s’adressant aux PMEs avec un focus sur les finances et la gestion de projets. Le soutien de cette solution a été interrompu en septembre 2021 et il n’est plus possible d’acheter de licences à moins d’être déjà client. Les clients peuvent bénéficier d’un soutien étendu jusqu’en juillet 2028.

Personnellement, je préfère Business Central.

En terminant, Dynamics 365 Customer Engagement comprend les modules Sales permettant de gérer le cycle de ventes, Customer Service pour soutenir le service après-vente, Marketing pour… le marketing, Field Service qui permet les interventions de techniciens en clientèle et Project Service Automation.

Il est intéressant de noter que la dernière version de Business Central inclue maintenant des intégrations entre son module de gestion des services et Field Service.

Même si Business Central inclus un module CRM, Customer Engagement demeure le vaisseau amiral des solutions CRM de Microsoft.

N’hésitez pas à écrire si vous avez des questions ou des commentaires.

Cordialement,

Sylvain.

 

Dernière mise à jour : novembre 2024