CHEVAUCHEMENT DE CAPACIT\u00c9S :
\nCOMMENT CHOISIR ENTRE CRM ET ERP? <\/h2><\/div><\/span><\/div><\/p>\nDepuis le bug de l’an 2000, le consensus selon lequel les GRC\/CRM et PGI\/ERP effectuent des t\u00e2ches diff\u00e9rentes est ind\u00e9niable. En effet, comme leur nom l\u2019indique les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (GRC), mieux connus sous les termes anglais Customer Relationship Management (CRM) sont employ\u00e9s pour la vente et la relation client. Tandis que les progiciels de gestion int\u00e9gr\u00e9e (PGI), ou en anglais Enterprise Resource Planning (ERP), sont plut\u00f4t employ\u00e9s pour la comptabilit\u00e9, la fabrication et les op\u00e9rations. Nous entrons dans une nouvelle \u00e8re de solutions infonuagiques, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont continuellement ajout\u00e9es aux deux types de syst\u00e8mes afin de demeurer pertinents et attrayants. Il en r\u00e9sulte un nouveau probl\u00e8me : le chevauchement des caract\u00e9ristiques et des fonctions.\u00a0<\/span><\/p>\nSi votre organisation fait l\u2019objet d\u2019une refonte compl\u00e8te de son ou ses progiciels de gestion d’entreprise, vous devrez sans aucun doute prendre des d\u00e9cisions quant \u00e0 la solution qui devrait \u00eatre utilis\u00e9e par certains de vos d\u00e9partements. Prenons l\u2019exemple d\u2019une entreprise manufacturi\u00e8re dont le mod\u00e8le d’affaires implique l\u2019installation et le service de ses produits. Naturellement, Microsoft Dynamics NAV serait utilis\u00e9 pour la comptabilit\u00e9, la fabrication ainsi que l\u2019entreposage, tandis que les ventes seraient g\u00e9r\u00e9es sur Dynamics 365 Customer Engagement. Qu’en est-il de la planification de l\u2019installation, des d\u00e9tails de service et de l’exp\u00e9dition? Ou encore des suivis de garanties, des ententes de services et de la gestion documentaire? Les deux applications offrent des fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es \u00e0 ces divers domaines. Votre architecture de solutions est donc plus difficile \u00e0 \u00e9laborer car vous ne voulez pas prendre une mauvaise d\u00e9cision \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019une mise en \u0153uvre aussi significative pour votre entreprise. Voici 5 astuces pour vous permettre de mieux coordonner votre projet :\u00a0<\/span><\/p>\n<\/h2>\n
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1. Choisissez des technologies issues d\u2019une m\u00eame\u00a0<\/b>famille<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\nEn d\u00e9ployant des logiciels connect\u00e9s entre eux, meilleures sont les chances que l’int\u00e9gration entre les diff\u00e9rents syst\u00e8mes soit beaucoup plus native et puissante qu’entre des produits non reli\u00e9s. Tant d\u00e9ploy\u00e9 localement qu’en h\u00e9bergement Cloud, Dynamics 365 Customer Engagement s’int\u00e8gre naturellement bien, d\u2019une fa\u00e7on bidirectionnelle et en temps r\u00e9el avec Dynamics NAV \u2013 et ce, sans m\u00eame n\u00e9cessit\u00e9 un connecteur ou un logiciel suppl\u00e9mentaire, il s\u2019agit d\u2019une v\u00e9ritable connexion native. Cet aspect peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement certains probl\u00e8mes de communication. Ajoutez SharePoint et Office afin que votre organisation soit parfaitement int\u00e9gr\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/h2>\n
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2. Maximisez votre investissement<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\nReprenons le probl\u00e8me de la planification des installations \u00e0 l’exemple pr\u00e9c\u00e9dant. Cette t\u00e2che peut \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e \u00e0 l\u2019aide de Dynamics 365 for Field Service<\/em>, incluant un planificateur visuel, ou encore avec les Service Orders<\/em> sur Dynamics NAV<\/em>, sous forme textuelle uniquement. Investir dans Field Service<\/em> serait alors une option logique, \u00e0 moins que vous consid\u00e9riez un ajout \u00e0 Dynamics NAV<\/em> tel que PlannerOne Resource Scheduler<\/em>. Si ce module semble convenir \u00e0 votre environnement et qu’il r\u00e9pond \u00e0 d’autres exigences d’affaires li\u00e9es \u00e0 la fabrication, \u00e0 la planification des installations et \u00e0 des appels de services, PlannerOne<\/em> devient donc est un excellent choix vous permettant de maximiser votre investissement. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/h2>\n
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3. D\u00e9cision bas\u00e9<\/b>e<\/b>\u00a0sur les utilisateurs<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\nBien que le Role Tailored Client<\/em> de Dynamics NAV<\/em> est un outil tr\u00e8s polyvalent et convivial, Dynamics 365 Customer Engagement<\/em> demeure encore plus simple d’utilisation. Ceci dit, si les responsabilit\u00e9s d’un utilisateur exigent des donn\u00e9es provenant des deux syst\u00e8mes, r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, cet utilisateur devrait travailler avec la solution la plus utilis\u00e9e, et ce, pour deux raisons : minimiser le nombre de licences requises et simplifier l’exp\u00e9rience de l’employ\u00e9.<\/p>\nIl est souvent plus logique de simplifier et de former les utilisateurs sur une seule solution et de s\u2019appuyer sur l’int\u00e9gration pour r\u00e9cup\u00e9rer l’information provenant du second syst\u00e8me.<\/p>\n
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4. Rapports et\u00a0<\/b>\u00e9<\/b>valuation<\/b>s<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\nProduire et mettre en \u00e9vidence les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPIs<\/i>) et l’intelligence d’affaires est un objectif indispensable lors du d\u00e9ploiement d’une nouvelle solution de gestion d’entreprise. Compte tenu de leur nature, certains KPIs pourraient \u00eatre mis \u00e0 contribution sur l’un ou l’autre des deux syst\u00e8mes.\u00a0Il est possible de prendre cette d\u00e9cision en \u00e9valuant les rapports qui seront n\u00e9cessaires et la source des donn\u00e9es.\u00a0Ainsi, bien que les rapports de ventes proviennent habituellement du\u00a0CRM<\/i>, il serait judicieux d\u2019envisager de les g\u00e9n\u00e9rer via\u00a0Dynamics NAV<\/i>\u00a0puisqu\u2019ils seront bas\u00e9s \u00e0 partir des r\u00e9sultats financiers r\u00e9els de l\u2019entreprise. Toutefois, les projections et le pipeline de ventes demeuraient dans\u00a0Customer Engagement,<\/i>\u00a0consid\u00e9rant qu’ils esquissent les performances futures. G\u00e9n\u00e9ralement, si une information n\u00e9cessite une \u00e9valuation ou une cat\u00e9gorisation fiscale, elle devrait \u00eatre accessible dans votre ERP.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\nPour faire un lien avec le\u00a0point 1, l’int\u00e9gration en temps r\u00e9el permet toujours aux utilisateurs de travailler \u00e0 partir de\u00a0Customer Engagement<\/i>\u00a0tout en s’appuyant sur les rapports produits dans\u00a0Dynamics<\/i>\u00a0NAV<\/i>.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<\/h2>\n
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5. Demandez de l’aide<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\nPrendre le temps de cr\u00e9er\u00a0une feuille\u00a0de route technologique appropri\u00e9e\u00a0peut vous \u00e9pargner plusieurs maux de t\u00eate.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Il est tout \u00e0 fait normal de faire enti\u00e8rement confiance \u00e0 votre partenaire de d\u00e9ploiement : il conna\u00eet les deux solutions dans leurs moindres petits d\u00e9tails et peut vous soutenir pour prendre la bonne d\u00e9cision lorsqu\u2019il vient le temps de structurer votre projet d\u2019entreprise.\u00a0Quelle est la solution \u00e0 privil\u00e9gier, quelles sont les modifications \u00e0 apporter et comment est-il possible d<\/i>‘optimiser l\u2019utilisation de\u00a0<\/i>vos logiciels<\/i>, ce sont toutes des questions qui peuvent \u00eatre abord\u00e9es plus ad\u00e9quatement avec l\u2019aide appropri\u00e9e.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n
Depuis le bug de l’an 2000, le consensus selon lequel les GRC\/CRM et PGI\/ERP effectuent des t\u00e2ches diff\u00e9rentes est ind\u00e9niable. En effet, comme leur nom l\u2019indique les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (GRC), mieux connus sous les termes anglais Customer Relationship Management (CRM) sont employ\u00e9s pour la vente et la relation client. Tandis que les progiciels de gestion int\u00e9gr\u00e9e (PGI), ou en anglais Enterprise Resource Planning (ERP), sont plut\u00f4t employ\u00e9s pour la comptabilit\u00e9, la fabrication et les op\u00e9rations. Nous entrons dans une nouvelle \u00e8re de solutions infonuagiques, de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont continuellement ajout\u00e9es aux deux types de syst\u00e8mes afin de demeurer pertinents et attrayants. Il en r\u00e9sulte un nouveau probl\u00e8me : le chevauchement des caract\u00e9ristiques et des fonctions.\u00a0<\/span><\/p>\n Si votre organisation fait l\u2019objet d\u2019une refonte compl\u00e8te de son ou ses progiciels de gestion d’entreprise, vous devrez sans aucun doute prendre des d\u00e9cisions quant \u00e0 la solution qui devrait \u00eatre utilis\u00e9e par certains de vos d\u00e9partements. Prenons l\u2019exemple d\u2019une entreprise manufacturi\u00e8re dont le mod\u00e8le d’affaires implique l\u2019installation et le service de ses produits. Naturellement, Microsoft Dynamics NAV serait utilis\u00e9 pour la comptabilit\u00e9, la fabrication ainsi que l\u2019entreposage, tandis que les ventes seraient g\u00e9r\u00e9es sur Dynamics 365 Customer Engagement. Qu’en est-il de la planification de l\u2019installation, des d\u00e9tails de service et de l’exp\u00e9dition? Ou encore des suivis de garanties, des ententes de services et de la gestion documentaire? Les deux applications offrent des fonctionnalit\u00e9s adapt\u00e9es \u00e0 ces divers domaines. Votre architecture de solutions est donc plus difficile \u00e0 \u00e9laborer car vous ne voulez pas prendre une mauvaise d\u00e9cision \u00e0 l\u2019\u00e9gard d\u2019une mise en \u0153uvre aussi significative pour votre entreprise. Voici 5 astuces pour vous permettre de mieux coordonner votre projet :\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n En d\u00e9ployant des logiciels connect\u00e9s entre eux, meilleures sont les chances que l’int\u00e9gration entre les diff\u00e9rents syst\u00e8mes soit beaucoup plus native et puissante qu’entre des produits non reli\u00e9s. Tant d\u00e9ploy\u00e9 localement qu’en h\u00e9bergement Cloud, Dynamics 365 Customer Engagement s’int\u00e8gre naturellement bien, d\u2019une fa\u00e7on bidirectionnelle et en temps r\u00e9el avec Dynamics NAV \u2013 et ce, sans m\u00eame n\u00e9cessit\u00e9 un connecteur ou un logiciel suppl\u00e9mentaire, il s\u2019agit d\u2019une v\u00e9ritable connexion native. Cet aspect peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement certains probl\u00e8mes de communication. Ajoutez SharePoint et Office afin que votre organisation soit parfaitement int\u00e9gr\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Reprenons le probl\u00e8me de la planification des installations \u00e0 l’exemple pr\u00e9c\u00e9dant. Cette t\u00e2che peut \u00eatre compl\u00e9t\u00e9e \u00e0 l\u2019aide de Dynamics 365 for Field Service<\/em>, incluant un planificateur visuel, ou encore avec les Service Orders<\/em> sur Dynamics NAV<\/em>, sous forme textuelle uniquement. Investir dans Field Service<\/em> serait alors une option logique, \u00e0 moins que vous consid\u00e9riez un ajout \u00e0 Dynamics NAV<\/em> tel que PlannerOne Resource Scheduler<\/em>. Si ce module semble convenir \u00e0 votre environnement et qu’il r\u00e9pond \u00e0 d’autres exigences d’affaires li\u00e9es \u00e0 la fabrication, \u00e0 la planification des installations et \u00e0 des appels de services, PlannerOne<\/em> devient donc est un excellent choix vous permettant de maximiser votre investissement. \u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Bien que le Role Tailored Client<\/em> de Dynamics NAV<\/em> est un outil tr\u00e8s polyvalent et convivial, Dynamics 365 Customer Engagement<\/em> demeure encore plus simple d’utilisation. Ceci dit, si les responsabilit\u00e9s d’un utilisateur exigent des donn\u00e9es provenant des deux syst\u00e8mes, r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, cet utilisateur devrait travailler avec la solution la plus utilis\u00e9e, et ce, pour deux raisons : minimiser le nombre de licences requises et simplifier l’exp\u00e9rience de l’employ\u00e9.<\/p>\n Il est souvent plus logique de simplifier et de former les utilisateurs sur une seule solution et de s\u2019appuyer sur l’int\u00e9gration pour r\u00e9cup\u00e9rer l’information provenant du second syst\u00e8me.<\/p>\n <\/p>\n Produire et mettre en \u00e9vidence les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPIs<\/i>) et l’intelligence d’affaires est un objectif indispensable lors du d\u00e9ploiement d’une nouvelle solution de gestion d’entreprise. Compte tenu de leur nature, certains KPIs pourraient \u00eatre mis \u00e0 contribution sur l’un ou l’autre des deux syst\u00e8mes.\u00a0Il est possible de prendre cette d\u00e9cision en \u00e9valuant les rapports qui seront n\u00e9cessaires et la source des donn\u00e9es.\u00a0Ainsi, bien que les rapports de ventes proviennent habituellement du\u00a0CRM<\/i>, il serait judicieux d\u2019envisager de les g\u00e9n\u00e9rer via\u00a0Dynamics NAV<\/i>\u00a0puisqu\u2019ils seront bas\u00e9s \u00e0 partir des r\u00e9sultats financiers r\u00e9els de l\u2019entreprise. Toutefois, les projections et le pipeline de ventes demeuraient dans\u00a0Customer Engagement,<\/i>\u00a0consid\u00e9rant qu’ils esquissent les performances futures. G\u00e9n\u00e9ralement, si une information n\u00e9cessite une \u00e9valuation ou une cat\u00e9gorisation fiscale, elle devrait \u00eatre accessible dans votre ERP.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Pour faire un lien avec le\u00a0point 1, l’int\u00e9gration en temps r\u00e9el permet toujours aux utilisateurs de travailler \u00e0 partir de\u00a0Customer Engagement<\/i>\u00a0tout en s’appuyant sur les rapports produits dans\u00a0Dynamics<\/i>\u00a0NAV<\/i>.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Prendre le temps de cr\u00e9er\u00a0une feuille\u00a0de route technologique appropri\u00e9e\u00a0peut vous \u00e9pargner plusieurs maux de t\u00eate.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n Il est tout \u00e0 fait normal de faire enti\u00e8rement confiance \u00e0 votre partenaire de d\u00e9ploiement : il conna\u00eet les deux solutions dans leurs moindres petits d\u00e9tails et peut vous soutenir pour prendre la bonne d\u00e9cision lorsqu\u2019il vient le temps de structurer votre projet d\u2019entreprise.\u00a0Quelle est la solution \u00e0 privil\u00e9gier, quelles sont les modifications \u00e0 apporter et comment est-il possible d<\/i>‘optimiser l\u2019utilisation de\u00a0<\/i>vos logiciels<\/i>, ce sont toutes des questions qui peuvent \u00eatre abord\u00e9es plus ad\u00e9quatement avec l\u2019aide appropri\u00e9e.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n <\/p>\n<\/h2>\n
1. Choisissez des technologies issues d\u2019une m\u00eame\u00a0<\/b>famille<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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2. Maximisez votre investissement<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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3. D\u00e9cision bas\u00e9<\/b>e<\/b>\u00a0sur les utilisateurs<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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4. Rapports et\u00a0<\/b>\u00e9<\/b>valuation<\/b>s<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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5. Demandez de l’aide<\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n
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